Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Easy Life Electric chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã/chủng loại như đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website (khác biệt rõ về công suất, chức năng chính…).
  • Hàng thiếu số lượng, thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng khi nhận hàng như rách bao bì, bong tróc, nứt bể, móp méo…
  • Trường hợp không hài lòng về sản phẩm (nhưng còn mới, chưa sử dụng), khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 giờ – 03 ngày tùy chính sách cụ thể của từng chương trình bán hàng. (Bạn có thể chỉnh con số này cho phù hợp quy định thực tế).

Lưu ý chung:

  • Sản phẩm đổi/trả cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn, tem nhãn…
  • Một số sản phẩm đặc thù (khuyến mãi, xả kho, hàng đặt riêng…) có thể không áp dụng đổi trả, sẽ được ghi rõ khi bán.

2. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

Khách hàng vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm & mô tả lỗi qua:

Bước 2: Gửi hàng về Easy Life Electric

  • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho/văn phòng mà bộ phận CSKH hướng dẫn.
  • Đóng gói kỹ sản phẩm, kèm giấy tờ liên quan (hóa đơn, phiếu bảo hành nếu có).

Bước 3: Kiểm tra & phản hồi

Sau khi nhận được sản phẩm, Easy Life Electric sẽ kiểm tra tình trạng hàng:

  • Đúng lỗi đã phản ánh hay không
  • Còn nguyên vẹn & đủ điều kiện áp dụng đổi/trả

Kết quả sẽ được thông báo qua điện thoại hoặc email.

Bước 4: Hoàn tất đổi/trả

Nếu đủ điều kiện:

  • Đổi sang sản phẩm mới cùng mã hoặc tương đương, hoặc
  • Hoàn tiền (nếu khách chọn trả hàng) qua chuyển khoản/bằng phương thức thanh toán ban đầu

Phí vận chuyển:

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất/nhà bán hàng thì Easy Life Electric chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
  • Nếu đổi do khách hàng không còn nhu cầu thì khách hàng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi lại.